Sistema di Gestione della qualità e Politica della Qualità

AISFOR ha messo a punto un Sistema di Gestione della Qualità dal 2005 ha conseguito la certificazione in base alla norma UNI EN ISO 9001:2000 nel settore EA 35 (Consulenza) e successivamente nel settore EA 37 (Formazione). Il Sistema di Gestione della Qualità prevede un impegno costante a fornire un servizio accurato e tempestivo in continuo miglioramento.

Nel 2008, in un’ottica di maggiore comunicazione e massima trasparenza, AISFOR redige la "Carta di Qualità", sulla base delle procedure implementate del sistema di gestione della qualità e della metodologia utilizzata per erogare i propri servizi di formazione. La Carta della Qualità vuole essere lo strumento aziendale per esplicitare e comunicare al sistema committente / beneficiario gli impegni che AISFOR si assume nei loro confronti a garanzia della qualità e della trasparenza dei servizi offerti, in termini strategici (politica della qualità), organizzativi (predisposizione ed erogazione dell’offerta), operativi (obiettivi e standard specifici) e preventivi (dispositivi di garanzia di committenti / beneficiari).

La missione aziendale, riportata nell’oggetto sociale di AISFOR, nasce dalla convinzione che è di fondamentale importanza, sia per gli enti pubblici che per le aziende private, investire nella preparazione e aggiornamento delle proprie risorse umane nonché nella definizione e realizzazione di attività di innovazione e sviluppo. Da tale consapevolezza AISFOR si è attribuito il compito di assistere i propri clienti nel valutare, definire e porre in essere le attività volte sia a formare e qualificare il personale che a sviluppare le necessarie iniziative d’innovazione e sviluppo.

L’obiettivo di AISFOR è di permettere ai propri clienti di soddisfare i loro bisogni formativi e tecnologici principalmente attraverso l’utilizzo dei contributi offerti dai finanziamenti agevolati e dagli strumenti di programmazione negoziata a livello comunitario, nazionale e regionale.

La missione aziendale viene perseguita attraverso l’implementazione delle seguenti attività:

•  consulenza ed assistenza tecnica per l’accesso e la gestione dei contributi finanziari comunitari, nazionali e regionali per l’innovazione e lo sviluppo,

•  gestione ed organizzazione di attività di formazione professionale.

Nel perseguire la propria missione, al fine di sviluppare attività di qualità con lo scopo di soddisfare i clienti e quindi consolidare la propria posizione sul mercato, AISFOR si assume i seguenti impegni fondamentali:

• assumere un comportamento basato sulla trasparenza, correttezza, onestà, rispetto e rettitudine

•  svolgere il proprio lavoro con preparazione e riservatezza e volto al continuo miglioramento,

• garantire che il servizio erogato sia mirato ed adeguato alle specifiche esigenze,

•  garantire un approccio orientato alla prevenzione dei problemi e al miglioramento continuo,

•  sviluppare strumenti e metodi di valutazione dei risultati e degli esiti dell’attività svolta.

AISFOR adotta una strategia aziendale rivolta alla qualità sia per consolidare la propria posizione sul mercato che per favorire la fluida gestione interna delle attività e del personale. Nell’ottica di tale strategia, AISFOR si è prefissata i seguenti obiettivi specifici:

• Acquisire la clientela in piena e totale autonomia, nel rispetto delle sole regole del mercato, a livello nazionale ed internazionale,

• Pianificare una crescita di lungo periodo, che si consolidi in modo costante, negli anni, per professionalità, prestigio e fattura,

• Operare nel pieno consenso e fiducia della propria clientela, pianificando e programmando iniziative di loro interesse,

• Investire secondo il trend favorevole della crescita, sulle strutture e sulle risorse professionali,

• Lavorare con un approccio orientato alla standardizzazione, al controllo ed al miglioramento dei processi, attraverso il coinvolgimento responsabile di tutti le figure professionali dell'organizzazione compreso quelle esterne,

• Effettuare un monitoraggio puntuale e critico per la rilevazione, nel tempo, di nuovi problemi ed anche per possibili miglioramenti di tutti gli strumenti e delle procedure attualmente in uso,

• Assicurare la profonda conoscenza e condivisione della politica aziendale della qualità da parte di tutte le persone che lavorano o collaborano con AISFOR.

Al fine di rendere nota la politica della qualità a tutto il personale AISFOR affinché sia compresa, attuata e sostenuta a tutti i livelli dell’organizzazione, compreso i collaboratori esterni, essa è:

• affissa in bacheca presso la sede di AISFOR e presso tutte le sedi dove AISFOR svolge, anche solo in parte, i propri servizi (in particolare presso le sedi formative),

• pubblicata sul sito internet di AISFOR,

• pubblicata nella brochure aziendale,

• periodicamente discussa ed, eventualmente aggiornata, in riunione atte a valutare l’efficacia ed efficienze delle iniziative intraprese da AISFOR al fine del raggiungimento della propria strategia e missione. Inoltre annualmente la Direzione nel riesame della direzione, riesamina gli obiettivi per la qualità ossia i valori raggiungibili dei diversi parametri, tra i quali la soddisfazione del cliente, lo stato di gestione, i risultati delle diverse attività.

Gli obiettivi di miglioramento sono perseguiti attraverso un processo di ottimizzazione delle modalità di comunicazione e di trasmissione delle informazioni verso l’esterno e all’interno, tra le diverse funzioni organizzative, e puntando sulla valorizzazione e motivazione del personale, il cui coinvolgimento e la cui partecipazione attiva sono il presupposto indispensabile per l’attuazione dei principi e delle metodologie proprie di un sistema di gestione della qualità.

Certificato 2011