Punti unici di informazione sul territorio per cittadini, comunità e istituzioni
Per una transizione giusta
Sportelli informativi (One-Stop Shop)
Gli sportelli informativi – One-Stop Shop (OSS) sostengono i cittadini nel comprendere e affrontare le sfide della transizione energetica giusta e sostenibile, offrendo in un unico punto di accesso informazioni chiare, orientamento e supporto personalizzato. Possono essere attivati in contesti pubblici o privati, in base ai bisogni del territorio.
Gli sportelli informativi rappresentano per AISFOR uno strumento strategico per accompagnare cittadini, comunità e istituzioni nei percorsi della transizione energetica giusta e sostenibile.
Per AISFOR gli OSS sono innanzitutto strumenti al servizio dei cittadini e si sviluppano lungo tre ambiti strategici: contrasto alla povertà energetica, supporto alla riqualificazione energetica e sviluppo delle comunità energetiche rinnovabili (CER), attivabili singolarmente o in forma integrata.
Attraverso i servizi offerti dagli sportelli, poniamo al centro i bisogni reali delle persone, favorendo scelte consapevoli e accompagnando concretamente i percorsi di cambiamento. Crediamo che un supporto qualificato e continuativo possa generare un impatto reale: per questo progettiamo OSS che uniscono competenze tecniche, capacità relazionali e attenzione alla dimensione sociale.
Come realizziamo gli sportelli informativi
Progettiamo e gestiamo gli One-Stop Shop secondo un metodo strutturato e adattabile ai diversi contesti territoriali, costruito a partire dall’ascolto dei bisogni e dall’analisi del contesto.
Il nostro approccio si articola in fasi integrate:
- analisi preliminare del territorio e dei bisogni dei cittadini
- progettazione del modello di sportello, dei servizi (customer journey)
- formazione degli operatori con competenze tecniche e relazionali
- sviluppo della comunicazione e dei materiali informativi
- avvio e gestione operativa dello sportello
- monitoraggio e valutazione dell’impatto delle attività
Ogni sportello è costruito come uno strumento flessibile, capace di adattarsi all’evoluzione dei bisogni e alle specificità del territorio.
Il nostro approccio e il valore aggiunto
In un’ottica di integrazione tra tematiche tecniche, sociali e ambientali, gli sportelli informativi mirano a:
- rendere accessibili le opportunità della transizione ai cittadini
- sostenere le persone in condizione di vulnerabilit
- favorire scelte consapevoli su energia, edifici e consumi
- rafforzare il ruolo attivo dei cittadini nei processi di cambiamento
- costruire un legame stabile tra informazione, accompagnamento e responsabilità collettiva
AISFOR integra competenze tecniche, capacità comunicativa e metodologie di accompagnamento attivo.
Non ci limitiamo a informare: costruiamo percorsi che orientano, supportano e accompagnano le persone lungo il loro percorso nella transizione energetica.
Gli sportelli di AISFOR: esempi di applicazione
Gli sportelli informativi di AISFOR si declinano in modelli operativi differenti, costruiti in base agli obiettivi, ai destinatari e ai contesti territoriali. Di seguito sono presentati tre esempi di sportelli attivati che mostrano come l’approccio OSS possa adattarsi a bisogni diversi mantenendo sempre al centro i cittadini.
Sportello Energia & Condomini
Sportello informativo dedicato ai condomini, attivato nell’ambito del progetto europeo EASIER per supportare amministratori e cittadini nei percorsi di riqualificazione energetica degli edifici.
È realizzato in collaborazione con l’Agenzia Energetica Territoriale e con gli attori privati della filiera della riqualificazione, per offrire un supporto completo e integrato.
Sportello Informa Energia
Sportello informativo di prossimità, fisico e itinerante, dedicato ai cittadini e alle famiglie per fornire orientamento su consumi, bollette, bonus e opportunità legate all’energia.
È commissionato dal Comune ed è pensato come strumento di contatto diretto con il territorio, per rendere l’informazione accessibile e immediatamente fruibile.
Sportello Comunità Energetiche
Sportello informativo attivato nell’ambito del progetto europeo DISCOVER per accompagnare i cittadini nei percorsi di costituzione e sviluppo delle Comunità Energetiche Rinnovabili (CER).
È progettato e gestito da AISFOR, e offre informazione, animazione territoriale e supporto ai processi organizzativi delle comunità.