Un OSS “di prossimità” funziona solo se sta dove passano le persone: lo Sportello Informa Energia è un presidio mobile che incontra i cittadini nei Municipi.
Per una transizione giusta
Sportello Informa Energia – Roma Capitale
L’attività — Un One-Stop Shop mobile che porta l’energia nei luoghi di vita
Per molti cittadini i temi legati all’energia incidono ogni giorno su spese, comfort e benessere, ma non è semplice orientarsi tra bollette, consumi, incentivi e opportunità della transizione energetica: informazioni frammentate e linguaggi tecnici rendono difficile capire da dove partire e quali scelte siano più adatte alla propria situazione.
Lo Sportello Informa Energia nasce per rispondere a questo bisogno come OSS itinerante, per conto di Roma Capitale: un camper attrezzato e personale qualificato che raggiungono ogni settimana un Municipio diverso, offrendo informazioni chiare e strumenti pratici per comprendere, gestire e migliorare i consumi energetici domestici. La particolarità del modello è la mobilità: lo sportello non aspetta l’utente, ma si posiziona in punti strategici del territorio, scelti tramite sopralluoghi e valutazioni sociali (accessibilità e flussi di cittadini), per massimizzare utilità e capacità di intercettare bisogni reali.
Come lavoriamo — Progettazione e gestione di un presidio mobile: soste, contenuti e supporto sul campo
Grazie all’esperienza nella progettazione di servizi di prossimità e nella divulgazione energetica, AISFOR ha reso operativo un OSS mobile capace di unire logistica sul territorio, ascolto dei cittadini e contenuti chiari e utilizzabili.
- Svolto sopralluoghi e definito le soste del presidio mobile: individuazione dei punti di posizionamento del camper in base a valutazioni sociali e ai flussi di cittadini, per garantire accessibilità e intercettare bisogni reali.
- Analizzato territorio e bisogni dei cittadini: lettura delle esigenze locali per tarare linguaggi, contenuti e priorità dei servizi offerti in ciascun Municipio.
- Sviluppato materiali informativi: produzione di contenuti chiari e pratici per l’attività sul campo.
- Sviluppato i servizi dello sportello e le consulenze personalizzate: supporto concreto su bollette, consumi, efficienza domestica e comportamenti di risparmio, con accompagnamento immediatamente applicabile.
- Definito il piano di comunicazione per promuovere il presidio mobile: messaggi chiave, canali e materiali per rendere riconoscibile lo sportello, informare sulle soste nei Municipi e facilitare l’incontro con i cittadini nei luoghi di maggiore affluenza.
- Fornito informazioni su agevolazioni e opportunità: orientamento su incentivi disponibili e su opzioni legate a fonti rinnovabili e comunità energetiche, con taglio divulgativo e pratico.
- Impostato monitoraggio e raccolta feedback: tracciamento delle richieste e dei riscontri per adattare progressivamente soste, contenuti e modalità di servizio ai bisogni emergenti.
Il contributo AISFOR — Cosa resta: un modello replicabile di OSS mobile (tappe, soste, materiali, metodo)
- Format operativo di presidio mobile: modello “camper attrezzato + operatori + servizi” replicabile per portare un OSS direttamente nei territori.
- Metodo di selezione delle soste e delle tappe: criteri basati su accessibilità, valutazioni sociali e flussi, per posizionare lo sportello dove è più utile.
- Kit di materiali divulgativi pronti all’uso: strumenti chiari per spiegare energia, consumi e scelte possibili anche a chi non ha competenze tecniche
- Impostazione di consulenza rapida e personalizzata: modalità di accompagnamento che trasforma l’informazione in azioni quotidiane (gestione bollette, riduzione consumi, efficienza).
- Sistema di miglioramento continuo: uso di monitoraggio e feedback per affinare nel tempo contenuti, servizi e posizionamento sul territorio.
